CEPSE
CENTRO DE PSICOLOGÍA PSICOEDUCATIVO SOCIAL
YEMOCIONAL
PREVENCIÓN Y GESTIÓN DEL ESTRÉS
"Un entorno laboral saludable, maximiza el potencial de los trabajadores y de la empresa"
Mejora de la satisfacción laboral
La eficacia de este taller no se debe exclusivamente a la adquisición de conocimientos sobre los procesos psicosociales o de las características del estrés, sino también a que proporciona un marco común de habilidades enfocado a un objetivo general: lograr un ambiente de trabajo saludable, que se traduce en diversos beneficios como un mayor bienestar del trabajador que, a su vez ayuda a maximizar su potencial, reducir las bajas laborales y a incrementar la satisfacción con la empresa y el trabajo.
Se trata de un enfoque sistémico donde la interacción saludable de los empleados afectará positivamente a todas las áreas de la empresa.
TRABAJOS EMOCIONALES - ATENCIÓN AL CLIENTE
La psicología de la atención al cliente y cómo gestionar las disonancias emocionales
Mejorar la imagen de la empresa e incrementar las ventas
Principalmente dirigido a todo el personal que diariamente trabaja tanto cara a cara como vía telefónica con el público: Dependientes, atención al cliente, camareros, recepción de Hoteles, departamento de reclamaciones, etc.
En el taller se aborda la complejidad de las disonancias emocionales, así como la resolución de forma satisfactoria de reclamaciones y el trato con clientes conflictivos.
Curso práctico de gestión de emociones, trato con el público y comunicación con el cliente.
El contacto correcto con los clientes afecta directamente a la fidelización de los mismos, la buena imagen de la empresa y el volumen de ventas.
EDUCACIÓN EMOCIONAL EN EL TRABAJO
La Educación Emocional es el mejor predictor de éxito del trabajador
Mejorar las habilidades sociales y el manejo de conflictos
La educación emocional es de gran utilidad en el entorno laboral. Diversos estudios llevados a cabo en varias de las principales 500 compañías de los Estados Unidos, han concluido que el mejor predictor de éxito a largo plazo dentro de la empresa, tanto en directivos como en trabajadores, se correspondía con aquellas personas que puntuaban más alto en Educación Emocional y que este predictor demostraba ser mucho más efectivo que el cociente intelectual.
Nuestro programa trabaja tanto la inteligencia intrapersonal como la interpersonal, prestando especial atención a las habilidades sociales y a la comprensión del proceso de grupo.
Los principales objetivos son aumentar el trabajo en equipo, mejorar las relaciones laborales, la asertividad, la motivación y el manejo de conflictos.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES
Los conflictos son inevitables. Es deber de todos hacerlos constructivos
Aplicar solución de problemas
Los conflictos son inevitables en la empresa, aquellas que supuestamente no tuviesen problemas, probablemente desaparecerían a corto plazo. Sin embargo, lamentablemente los conflictos destructivos están muy extendidos en el día a día de la mayoría de las empresas con cuantiosas consecuencias negativas. Las estadísticas, confirman que los managers destinan de media, aproximadamente el 30% del tiempo en solucionar conflictos, asimismo los trabajadores dedican más de 2,8 horas por semana a solucionarlos y el 25% reconoce haberse tomado algún día libre debido a estos. Perder un buen empleado puede costar alrededor del 200% del salario del mismo. En Estados Unidos se ha calculado que el conflicto entre un jefe y dos trabajadores puede costar de media unos 60.000 $ a la empresa. Otras consecuencias pueden ser la falta de comunicación, la crítica interna y de la empresa, el aumento del estrés, de las confrontaciones o la segregación entre otros.
Nuestro taller propone un sistema pragmático de información, detección de conflictos, búsqueda de soluciones, aplicación de las mismas y prevención de futuros problemas, con resultados positivos para los trabajadores y la empresa en su conjunto.
PSICOLOGÍA DE LA VENTA
Analizar la importancia de las emociones en la venta
Comprender qué piensan nuestros clientes
El taller aborda la importancia de las emociones en la venta, tanto en la presentación personal, la percepción del valor del producto y la negociación.
El temario analiza la psicología de la venta desde las dos perspectivas, la del vendedor y la del comprador así como los principios de la persuasión y su aplicación.
Se trabaja la Metacognición, sesgos y distorsiones cognitivas más comunes utilizadas durante la negociación.
Taller muy práctico con dinámicas grupales que ayudará a aumentar las ventas, mejorar la autoconfianza, la motivación del equipo comercial y evitar costosos errores.